OA
VPN
用公交人的微笑服務 文明服務助推社會文明
楊苗苗參加國新辦舉行的交通運輸行業代表與中外記者見面會
6月22日上午10時,國務院新聞辦公室舉行中外記者見面會，5位來自交通運輸行業的優秀代表圍繞“與交通運輸改革發展共成長”,與中外記者見面交流。蚌埠公交駕駛員楊苗苗作為代表之一，介紹了蚌埠公交發生的巨大變化和24年駕駛員經歷的感悟，暢談了公交人的文明服務、微笑服務助推社會文明的心得體會，表達了將繼續發揮勞模表率作用，為交通強國努力奉獻的決心。
見面會上，作為一個70后，談到蚌埠公交的變化，楊苗苗按捺不住激動的心情。她說，改革開放多年來和老百姓息息相關的變化最大的可能就是公交。她回憶道，剛上班那年，蚌埠只有十幾條線路，而現在公交線路達到65條，公交車輛也增加到1700多臺，車輛從起初的汽油車、柴油車、天然氣車，發展到現在的節能環保純電動公交車。車輛的長度也在不斷變化，從8米到10米，現在開的是13米，在蚌埠的馬路上可以看到和長安街一樣的18米的大通道。
楊苗苗說，蚌埠公交近幾年發生了翻天覆地的變化，尤其是近5年，場站建設面積達到了過去30年的總和，線網通達城市的四面八方。此外，還為特需乘客開通了定制公交，比方說學生專線、工業園區專線，另外，在蚌埠還有微公交，行走在大街小巷，能夠把乘客送到家門口。公交員工的面貌也發生了很大改變，服務意識不斷增強。
楊苗苗說，讓駕駛員感受最深的是，公交服務水平提高以后，乘客的變化特別大，車內一些乘客悄然改變了不文明行為，助人為樂、互相幫助、見義勇為等行為越來越多，車廂文化帶動了公交文明，公交文明促進了整個社會文明。乘客文明程度越來越高，整個社會變得更加和諧。
在回顧24年駕駛工作的酸甜苦辣時，楊苗苗說，公交車廂就是一個小社會，乘客當中什么樣的人都有，工作24年了，也受過委屈，也抹過眼淚。我試著用微笑去面對每一位乘客，因為微笑可以縮短人與人之間的距離感，可以讓我和陌生乘客有一種互動。從業生涯中，我越來越多收獲了乘客的微笑，也把我的快樂傳遞給更多人。現在每天我都會以感恩的心，將乘客安全送達目的地。
當記者問道，黨中央提出建設交通強國的重大戰略決策部署。交通運輸部提出到2035年我國進入世界交通強國前列，作為交通運輸行業一線職工，下一步的工作計劃是什么時，楊苗苗說，交通強國對于公交行業來說，就是不斷地滿足人民群眾高質量出行需求。我是一名公交駕駛員，對于我來說，開好我的公交車，服務好我的乘客，讓所有乘客都樂意乘我的車，吸引更多的乘客乘坐公交、綠色出行，這是我對交通強國的理解。一個人的力量是有限的，大家齊心協力才能匯聚起更強大的力量。2011年蚌埠公交成立了“苗苗線路”，至今已經安全行駛600萬公里，服務乘客1600萬人次。下一步，我要和各位優秀代表一樣，在自己的工作崗位上發揮勞模的先進模范作用，帶動蚌埠公交員工以乘客滿意為目標，在工作崗位上兢兢業業工作，為交通強國戰略貢獻出自己的微薄力量。
楊苗苗最后誠摯邀請現場的各位媒體朋友有機會到蚌埠去坐一坐她的車，她說“很樂意為您服務，蚌埠公交歡迎大家！”